고객지원

최종 업데이트: 2026년 5월

새숨을 이용해 주셔서 감사합니다. 아래 자주 묻는 질문(FAQ)을 먼저 확인해 주시고, 답변이 없는 경우 이메일로 직접 문의해 주세요.

📧 이메일: chrislee.krh@gmail.com

⏱️ 답변 소요 시간: 영업일 기준 1~3일 이내 (주말 및 공휴일 제외).

📝 문의 시 함께 보내주세요: 기기 모델 / OS 버전 / 앱 버전 / 문제 상황 스크린샷.

자주 묻는 질문

계정을 어떻게 삭제하나요?

앱 내에서 설정 > 계정 > 계정 삭제 메뉴를 이용해 주세요. 로컬 및 서버의 모든 데이터가 영구 삭제되며 복구할 수 없습니다.

웹에서는 계정 삭제 페이지를 이용해 주세요.

프리미엄 구독을 해지하려면 어떻게 하나요?

구독은 Apple ID를 통해 결제되며, Apple을 통해서만 관리할 수 있습니다.

위험구역 알림이 오지 않아요.

새숨은 알림 전달을 보장하지 않습니다(앱 설명에 명시). 알림은 기기의 OS, 제조사, 통신사 또는 배터리 정책에 의해 지연되거나 차단될 수 있습니다.

다음 항목을 확인해 주세요:

프리미엄을 구매했는데 활성화되지 않아요.

앱에서 설정 > 구독 > 구매 복원을 눌러 Apple 영수증을 다시 확인해 주세요.

그래도 활성화되지 않으면 다음 정보와 함께 이메일로 문의해 주세요: Apple 영수증 이메일 스크린샷 / 사용한 Apple ID(일부 가림 가능) / 대략적인 구매 시간.

다른 기기로 데이터를 백업하거나 옮길 수 있나요?

이메일 계정으로 로그인하시면 데이터(금주/금연 기록, 위험구역, 업적)가 클라우드에 동기화됩니다. 다른 기기에서 동일한 계정으로 로그인하면 복원됩니다.

전체 데이터를 JSON으로 내보내려면 설정 > 데이터 관리 > 데이터 내보내기를 이용해 주세요. 내보낸 파일에는 개인정보가 평문으로 포함되므로, 클라우드 동기화 폴더에는 저장하지 마세요.

AI 코치 사용량 제한이 있나요?

무료 사용자는 하루 5회 대화로 제한됩니다. 프리미엄 구독자는 무제한 이용할 수 있습니다. 7일 무료 체험 중에는 일부 기능이 제한될 수 있습니다.

위젯이 동작하지 않아요.

위젯은 iOS 17 이상이 필요합니다. 앱을 한 번 실행한 뒤 홈 화면 또는 잠금 화면에 위젯을 추가해 주세요. 위젯에 빈 데이터가 표시되면, 앱을 열고 30초 이상 사용한 뒤 위젯을 다시 추가해 주세요.

비밀번호를 잊어버렸어요.

로그인 화면에서 '비밀번호 찾기'를 눌러 주세요. 등록된 이메일로 재설정 링크를 보내드립니다. 1시간 이내에 메일이 오지 않으면 스팸 폴더를 확인하시거나 이메일로 문의해 주세요.

의학적 조언이 필요해요.

새숨은 의료기기나 치료 도구가 아닙니다. 알코올이나 니코틴 의존이 의심되거나 금단 증상이 나타난다면, 자격 있는 의료 전문가와 상담해 주세요.

긴급 상담 — 한국: 1393(자살예방) / 1577-0199(정신건강 위기). 미국: 988(자살 및 위기 상담) / SAMHSA 1-800-662-HELP.

내 데이터가 어떻게 처리되는지 더 알고 싶어요.

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