ฝ่ายสนับสนุน
อัปเดตล่าสุด: พฤษภาคม 2026
ขอบคุณที่ใช้ SoberShield นะคะ ลองดูคำถามที่พบบ่อยด้านล่างก่อน หากยังไม่มีคำตอบ ส่งอีเมลถึงเราได้เลยค่ะ
📧 อีเมล: chrislee.krh@gmail.com
⏱️ ระยะเวลาตอบกลับ: ภายใน 1–3 วันทำการ (ไม่รวมวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์)
📝 ข้อมูลที่อยากให้แนบมาด้วย: รุ่นอุปกรณ์ / เวอร์ชัน OS / เวอร์ชันแอป / ภาพหน้าจอของปัญหา
คำถามที่พบบ่อย
ลบบัญชีได้อย่างไร?
ในแอป สามารถไปที่ การตั้งค่า > บัญชี > ลบบัญชี ได้เลยค่ะ ข้อมูลทั้งหมดทั้งในเครื่องและบนเซิร์ฟเวอร์จะถูกลบอย่างถาวร ไม่สามารถกู้คืนได้
หากใช้ผ่านเว็บ ลองใช้หน้าลบบัญชีนะคะ
ยกเลิกการสมัคร Premium อย่างไร?
การสมัครสมาชิกถูกเรียกเก็บผ่าน Apple ID และจัดการได้ผ่าน Apple เท่านั้นค่ะ
- iOS: การตั้งค่า > [ชื่อของคุณ] > การสมัครใช้งาน > SoberShield → ยกเลิก
- ลองยกเลิกอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนรอบบิลหมดเพื่อป้องกันการต่ออายุอัตโนมัตินะคะ
- รอบที่ชำระไปแล้วไม่สามารถขอคืนเงินได้ แต่ Premium จะยังใช้งานได้จนกว่าจะหมดรอบ
ไม่ได้รับการแจ้งเตือนเขตเสี่ยง
SoberShield ไม่รับประกันการส่งการแจ้งเตือน (ระบุไว้ในคำอธิบายแอป) การแจ้งเตือนอาจล่าช้าหรือถูกระงับโดยระบบ OS ผู้ผลิตอุปกรณ์ ผู้ให้บริการเครือข่าย หรือนโยบายแบตเตอรี่ของอุปกรณ์
ลองตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ดูนะคะ:
- สิทธิ์ตำแหน่งที่ตั้งตั้งเป็น 'อนุญาตเสมอ' หรือไม่
- อนุญาตการแจ้งเตือนแล้วหรือยัง
- ปิดโหมดประหยัดพลังงานแล้วหรือไม่
- เปิดการรีเฟรชแอปในเบื้องหลังแล้วหรือไม่
- หากรัศมีเขตน้อยกว่า 50 เมตร อาจตรวจจับการเข้าพื้นที่ไม่ได้
ซื้อ Premium แล้วแต่ยังไม่ได้ใช้งาน
ลองเปิดแอปแล้วไปที่ การตั้งค่า > การสมัครใช้งาน > กู้คืนการซื้อ เพื่อตรวจสอบใบเสร็จ Apple อีกครั้งนะคะ
หากยังไม่เปิดใช้งาน ส่งอีเมลถึงเราพร้อมข้อมูลต่อไปนี้ได้เลยค่ะ: ภาพหน้าจออีเมลใบเสร็จ Apple / Apple ID ที่ใช้ (ปิดบางส่วนได้) / เวลาซื้อโดยประมาณ
สำรองหรือย้ายข้อมูลไปอุปกรณ์อื่นได้ไหม?
หากเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีอีเมล ข้อมูล (บันทึกการเลิกดื่ม/สูบ เขตเสี่ยง ความสำเร็จ) จะซิงค์ขึ้นคลาวด์โดยอัตโนมัติ เพียงเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีเดียวกันบนอุปกรณ์ใหม่ก็จะกู้คืนได้ค่ะ
หากต้องการส่งออกข้อมูลทั้งหมดเป็น JSON สามารถไปที่ การตั้งค่า > การจัดการข้อมูล > ส่งออกข้อมูล ได้นะคะ ไฟล์ที่ส่งออกจะมีข้อมูลส่วนบุคคลในรูปแบบข้อความปกติ ไม่ควรเก็บไว้ในโฟลเดอร์ที่ซิงค์กับคลาวด์
AI Coach มีขีดจำกัดการใช้งานหรือไม่?
ผู้ใช้แบบฟรีจำกัดการสนทนา 5 ครั้งต่อวัน สมาชิก Premium ใช้งานได้ไม่จำกัด ในช่วงทดลองใช้ฟรี 7 วัน บางฟีเจอร์อาจถูกจำกัดนะคะ
วิดเจ็ตไม่ทำงาน
วิดเจ็ตต้องใช้ iOS 17 ขึ้นไป ลองเปิดแอปหนึ่งครั้งก่อน แล้วเพิ่มวิดเจ็ตบนหน้าจอหลักหรือหน้าจอล็อก หากวิดเจ็ตแสดงข้อมูลว่างเปล่า ลองเปิดแอปและใช้งานสัก 30 วินาทีขึ้นไป จากนั้นค่อยเพิ่มวิดเจ็ตใหม่ดูนะคะ
ลืมรหัสผ่าน
บนหน้าเข้าสู่ระบบ ลองแตะ 'ลืมรหัสผ่าน' เราจะส่งลิงก์รีเซ็ตไปยังอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ หากไม่ได้รับภายในหนึ่งชั่วโมง ลองตรวจสอบโฟลเดอร์สแปม หรือส่งอีเมลถึงเราได้เลยค่ะ
ต้องการคำแนะนำทางการแพทย์
SoberShield ไม่ใช่อุปกรณ์ทางการแพทย์หรือเครื่องมือรักษานะคะ หากสงสัยว่ามีภาวะติดแอลกอฮอล์หรือนิโคติน หรือมีอาการถอนยา ลองปรึกษาผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ที่มีคุณวุฒิดู
สายด่วนภาวะวิกฤต — เกาหลี: 1393 (ป้องกันการฆ่าตัวตาย) / 1577-0199 (วิกฤตสุขภาพจิต). สหรัฐฯ: 988 (สายด่วนวิกฤตและฆ่าตัวตาย) / SAMHSA 1-800-662-HELP. ประเทศไทย: 1323 (สายด่วนสุขภาพจิต)
อยากทราบเพิ่มเติมว่าข้อมูลของฉันถูกจัดการอย่างไร
ลองอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับเต็มดูนะคะ ประเด็นสำคัญ:
- ไม่มีพิกเซลโฆษณา/ติดตามใดๆ เลย (ไม่มี Meta Pixel, Google Analytics ฯลฯ)
- ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งไม่เคยถูกจัดเก็บบนเซิร์ฟเวอร์ของเรา (ประมวลผลบนอุปกรณ์เท่านั้น)
- ข้อมูลสุขภาพไม่เคยถูกแบ่งปันให้บุคคลที่สามเพื่อการโฆษณา
- การเข้ารหัส AES-256 ในแอป + กฎการแยกผู้ใช้บน Firebase Storage